Que vous soyez un professionnel cherchant à récupérer la TVA ou un particulier souhaitant suivre son budget de transport, obtenir une facture APRR est une démarche simple si vous connaissez les bons outils. Depuis la transition des services vers la marque Fulli, les modalités d’accès aux documents de péage ont été centralisées. Ce guide détaille comment naviguer dans votre espace client, obtenir un duplicata en cas de perte et gérer vos justificatifs de trajet.
Accéder à votre espace client pour télécharger vos factures
La méthode la plus directe pour obtenir vos documents comptables reste l’espace client en ligne. Désormais regroupé sous la bannière Fulli, cet outil permet de gérer l’ensemble de vos transactions liées au réseau APRR et AREA.
Se connecter sur le portail Fulli
Pour visualiser vos factures, rendez-vous sur le site officiel de Fulli. Utilisez vos identifiants habituels (adresse e-mail et mot de passe). Si vous possédez un ancien badge APRR ou AREA, vos accès restent valides sur cette plateforme. Une fois connecté, la rubrique Mes factures regroupe l’historique de vos passages au péage sur les 24 derniers mois.
Le format des documents disponibles
Les factures sont éditées au format PDF, ce qui garantit leur validité auprès de l’administration fiscale. Elles détaillent chaque trajet, incluant la date, l’heure, la gare d’entrée, la gare de sortie et le montant acquitté. Pour les abonnés au télépéage, la facture est éditée mensuellement et récapitule l’ensemble des passages de la période.
Comment obtenir un duplicata de justificatif de paiement ?
Il arrive que l’on oublie de demander un reçu au moment du passage en borne manuelle ou que l’on égare le ticket thermique. La procédure de récupération diffère selon votre statut.
Demande pour les utilisateurs sans abonnement
Si vous n’avez pas de badge de télépéage et que vous avez réglé par carte bancaire ou espèces, vous ne disposez pas d’un espace client automatique. Pour obtenir un duplicata, formulez une demande écrite au service client d’APRR. Vous devez fournir les informations suivantes pour permettre aux équipes de retrouver la transaction :
La date et l’heure précise du passage, le nom de la gare de péage, le mode de paiement utilisé (avec les 4 derniers chiffres de la carte bancaire si applicable) et la plaque d’immatriculation du véhicule.
Délais et modalités de réception
Le traitement d’une demande de duplicata manuel prend entre 5 et 10 jours ouvrés. Contrairement au téléchargement immédiat sur l’espace client, cette démarche nécessite une recherche dans les bases de données transactionnelles. Le justificatif est ensuite envoyé par e-mail ou par courrier postal selon votre préférence.
Comprendre sa facture : abonnements et frais annexes
Une facture APRR ne se limite pas toujours au coût des kilomètres parcourus. Selon votre contrat, plusieurs lignes peuvent apparaître. Il est utile de savoir les décrypter pour suivre vos frais de déplacement.
| Type de frais | Description | Fréquence |
|---|---|---|
| Trajets de péage | Coût réel des passages sur le réseau APRR/AREA. | Mensuelle |
| Frais de gestion | Coût lié à l’abonnement télépéage. | Mensuelle |
| Options | Services additionnels comme l’assurance ou l’assistance. | Mensuelle |
| Frais d’expédition | Coût d’envoi du badge lors de la souscription. | Ponctuelle |
La dématérialisation permet une analyse fine des flux de mobilité. Pour une entreprise, cela signifie la possibilité d’intégrer les données APRR dans un logiciel comptable, transformant une simple preuve d’achat en outil de pilotage. Cette visibilité sur les dépenses de transport aide à anticiper les hausses de tarifs ou à renégocier des contrats d’abonnement adaptés aux trajets réels des collaborateurs.
Cas particuliers : migration Fulli et anciens comptes
Depuis le regroupement des marques APRR, AREA et Mango Mobilités sous l’entité Fulli, certains utilisateurs rencontrent des difficultés à retrouver leurs anciennes archives. La migration des données a été conçue pour être transparente, mais des exceptions subsistent.
Retrouver des factures antérieures à la migration
En principe, votre historique de facturation a été transféré vers votre nouvel espace client Fulli. Si vous ne trouvez pas un document datant de plus de deux ans, il est probable qu’il ait été archivé hors ligne. Dans ce cas, le formulaire de contact du support client est votre seul recours. Précisez votre ancien numéro d’abonné, commençant souvent par 250, pour faciliter les recherches.
Le cas des cartes de recharge électrique
Si vous utilisez les bornes de recharge sur les aires de repos APRR via la carte Fulli, vos factures de recharge sont distinctes de vos factures de péage. Elles se trouvent dans un onglet spécifique de votre espace client. Cette distinction est nécessaire pour les entreprises qui gèrent séparément les budgets carburant et péage.
Conseils pour ne plus perdre ses justificatifs
Pour éviter les démarches administratives liées à la demande de duplicata, quelques réflexes simples sont recommandés :
Activez les alertes e-mail dans vos paramètres Fulli pour recevoir une notification dès qu’une nouvelle facture est disponible. Utilisez l’application mobile pour consulter et télécharger vos factures directement sur smartphone, ce qui est idéal pour les professionnels en déplacement. Enfin, si vous payez à la borne, assurez-vous que l’impression du reçu est lisible. Le papier thermique s’efface rapidement ; prenez une photo du ticket dès que possible si vous devez le conserver longtemps.
En résumé, que ce soit via l’espace client Fulli pour les abonnés ou par une demande spécifique pour les usagers occasionnels, obtenir une facture APRR est un processus bien rodé. La clé réside dans l’anticipation et la connaissance des outils numériques mis à votre disposition par le concessionnaire.
