Introduction
La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web www.hotel-lyonnord.fr.
Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, applicable depuis le 25 mai 2018, ainsi qu’à la législation française en vigueur en matière de protection des données personnelles.
Responsable du traitement
Hotel Lyonnord
Site web : https://www.hotel-lyonnord.fr
Email de contact : [email protected]
Données personnelles collectées
Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP
- Le type et la version de votre navigateur
- Votre système d’exploitation
- Les pages visitées et la durée de consultation
- La date et l’heure de vos visites
- Le site web depuis lequel vous avez accédé à notre site (référent)
Informations collectées lors de l’inscription ou de la réservation
Lorsque vous effectuez une réservation, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez, nous pouvons collecter :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
- Préférences alimentaires ou besoins spécifiques
- Informations relatives à votre séjour ou événement professionnel
Communications par email
Si vous nous contactez par email, nous conservons le contenu de votre message ainsi que votre adresse email et toute information personnelle que vous choisissez de partager dans votre communication.
Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, basées sur des fondements juridiques appropriés :
Exécution de nos services (base légale : exécution du contrat)
- Traitement et gestion de vos réservations hôtelières
- Organisation de séminaires et événements professionnels
- Fourniture de services de restauration
- Facturation et gestion des paiements
- Communication relative à votre séjour ou événement
Intérêts légitimes de l’Hotel Lyonnord
- Amélioration de la qualité de nos services hôteliers et de restauration
- Personnalisation de votre expérience client
- Analyse statistique de la fréquentation de notre site web
- Prévention de la fraude et sécurisation de nos systèmes
- Gestion de la relation client
Consentement
- Envoi de newsletters et communications marketing
- Utilisation de cookies non essentiels
- Personnalisation publicitaire
Obligations légales
- Conservation des données de facturation selon les obligations comptables
- Respect des réglementations hôtelières
Partage et transmission des données
Principe de non-divulgation
L’Hotel Lyonnord s’engage à ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos informations demeurent confidentielles et ne sont partagées que dans les cas strictement nécessaires décrits ci-dessous.
Prestataires de services
Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés qui nous assistent dans :
- Le traitement des paiements (prestataires de services de paiement sécurisés)
- L’hébergement et la maintenance de notre site web
- L’envoi d’emails et de newsletters
- L’analyse du trafic web (Google Analytics)
- La gestion de notre système de réservation
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.
Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou pour :
- Répondre à une demande judiciaire ou administrative
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Protéger les droits et la sécurité de nos clients
- Prévenir ou enquêter sur des activités frauduleuses
Outils d’analyse et publicité
Google Analytics
Notre site utilise Google Analytics pour analyser l’utilisation du site web. Cet outil collecte des informations anonymisées sur votre comportement de navigation, notamment :
- Les pages visitées
- Le temps passé sur le site
- La source de votre visite
- Votre localisation géographique approximative
Vous pouvez désactiver Google Analytics en installant le module de désactivation Google Analytics.
Publicité personnalisée
Nous travaillons avec des partenaires publicitaires pour vous proposer des annonces pertinentes. Ces partenaires peuvent utiliser des cookies et des pixels de suivi pour personnaliser les publicités en fonction de vos centres d’intérêt.
Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires via les paramètres des annonces Google.
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation du site. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.
Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (gestion des sessions, sécurité)
- Cookies d’analyse : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : Mémorisent vos choix et préférences
- Cookies publicitaires : Permettent la personnalisation des publicités
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
Sécurité des données
L’Hotel Lyonnord met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L’accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La modification non autorisée
- La destruction malveillante
- La perte accidentelle
Mesures de sécurité
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Accès restreint aux données personnelles
- Formation du personnel à la protection des données
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance continue de nos systèmes
Bien que nous mettions tout en œuvre pour sécuriser vos données, aucun système n’est totalement infaillible. Nous vous encourageons à prendre des précautions lors de la transmission d’informations via Internet.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Durées de conservation
- Données de réservation : 3 ans après la fin du séjour
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
- Données de newsletter : Jusqu’à votre désinscription
- Données de contact : 3 ans après le dernier contact
- Cookies et données de navigation : 13 mois maximum
À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous et obtenir des informations sur leur traitement.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (droit à l’oubli).
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.
Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.
Exercice de vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse : [email protected]
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation.
Transferts internationaux
Vos données personnelles sont principalement traitées au sein de l’Union Européenne. Si un transfert vers un pays tiers est nécessaire, nous nous assurons qu’il bénéficie d’un niveau de protection adéquat par :
- Une décision d’adéquation de la Commission européenne
- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Votre consentement explicite
Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation applicable. Nous vous informerons de toute modification significative par email ou via un avis sur notre site web.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Hotel Lyonnord
Email : [email protected]
Site web : https://www.hotel-lyonnord.fr
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous fournir toute l’assistance nécessaire concernant vos droits en matière de protection des données.
Dernière mise à jour : 14 juin 2025